Shipping policy

Versandrichtlinien

1. Bearbeitungszeit

Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen zum Versand bereitgestellt. Bestellungen, die an einem Freitag nach 12:00 Uhr, am Wochenende oder an einem Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

2. Versand­kosten & Mindest­bestellwert

  • Standard­versand innerhalb Deutschlands: 5,90 €
  • Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 65 €

3. Versand­art & Liefer­zeit

  • Wir versenden per Paketdienst mit DHL („Standard­versand"). DHL liefert in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
  • Für Express­versand (nur nach Rücksprache) kann ggf. 1 Werktag angegeben werden – zusätzliche Kosten möglich.
  • Wir versenden nur Montag bis Donnerstag. Freitag bis Sonntag und an Feiertagen erfolgt kein Versand. An Weihnachten erfolgt der letzte Versand immer zwei Arbeitstage vor dem 24.12. So verhindern wir in den meisten Fällen, dass die frische Ware zu lange unterwegs ist.

4. Verpackung & Frische­garantie

  • Unsere Backwaren werden stets frisch produziert. Nichtsdestotrotz kann eine Frische wie wir sie in unseren Filialen bieten aufgrund der Versandzeiten nicht immer gewährleistet werden.
  • Sollte Ihre Lieferung nicht zufriedenstellend sein (z. B. stark beschädigt, nicht mehr frisch), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt mit Foto und Beschreibung.

5. Versand außerhalb Deutschlands

  • Wir versenden ins Ausland (EU).
  • Für Auslandslieferungen gelten gesonderte Versand­kosten und Liefer­zeiten; eventuell fallen Einfuhr­gebühren an, die vom Empfänger übernommen werden.

6. Sendungs­verfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungs­nummer und einem Link zur Sendungs­verfolgung.

7. Fehl­ende oder beschädigte Lieferung

  • Bitte prüfen Sie das Paket bei Erhalt auf sichtbare Schäden und dokumentieren Sie gegebenenfalls mit Fotos.
  • Sollte Ihre Sendung beschädigt sein oder nicht ankommen, melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden bei unserem Kunden­service unter shop@heberer.de oder Telefonnummer 06108 / 604-243 .
  • Wir werden das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen (z. B. Ersatzlieferung oder Rückerstattung).

8. Änderungen vorbehalten

Wir behalten uns vor, diese Versand­richtlinien jederzeit anzupassen. Die jeweils aktuelle Version finden Sie auf unserer Webseite. Änderungen gelten für alle Bestellungen, die nach Bekanntgabe gültig sind.

9. Hinweise zur Bestellung von Frische­produkten

Da es sich bei unseren Produkten um verderbliche Backwaren handelt, weisen wir darauf hin, dass Verzögerungen beim Versand (z. B. wetterbedingt, Feiertage, Streiks) die Qualität beeinträchtigen können. Wir bitten daher um Verständnis und empfehlen, bei Bestellungen mit besonderem Anlass den Versand frühzeitig zu planen.